深化优质护理服务，提高护理水平

随着生理-心理-社会医学模式的建立和人民生活水平的不断提高，人们的健康观念也发生了巨大变化，对医疗质量的需求由单一治疗型向医疗，保健，康复的多元化的转变。这就要求护理工作者夜要转变观念，树立以病人为中心以人为本的护理观念，改变行为方式，扩大护理服务范围，满足患者的需要，提高患者对护理的满意度，保证护理质量。要达到这些要求就要求我们进一步深化优质护理服务，提高护理水平。现将我院开展优质护理示范活动的做法介绍如下仅供大家参考。
1 临床资料与方法
1.1 临床资料 240例患者均为我心病科治疗患者，平均年龄为73.4岁，最小的45岁，最大的92岁，住院的时间平均为13天，有干部，工人，农民，长期卧床的有10人，能轻微活动需要帮助的有180人，活动自如的有50人。
1.2 方法 按照优质护理示范病区的要求，从如院介绍，住院后的治疗及健康指导，到出院的整个过程进行详细的护理，做到责任到人，工作到位，每天做好病人的基础护理和专科护理，从整理床铺，洗头洗脸，大小变，协助更衣，入厕，进食，是护士的必须的任务，遇到特殊的病人或特殊的治疗采取个体化处理，每个病人出院当天填写一份满意调查问卷，没月由院内专人负责整理，结果公示并采取奖罚措施，我科显示满意度为96%至98.6%收到良好的社会效益，该方法一直沿用至今。
2 护理体会
2.1 思想上高度重视  医院是解除病人痛苦的地方，不论病人来自何处，也不论其社会及家庭背景，都应做到一视同仁，以精湛的技术，优良的态度为他们服务，尽自己的所能为他们解除痛苦，急病人之所急，想病人所想，视病人为亲人。来到一个陌生的环境，再加上对疾病知识的相对缺乏，患者往往会产生恐惧，焦虑的心理反应，所以健康教育显得就尤为重要了，如何使他们尽早消除恐惧，焦虑的心理，积极的配合治疗，这是急需解决的关键问题。从思想深处认识到，救死扶伤是我们的职责，倡导对待病人多一点热心，多一点耐心，多一点信心，多一点询问，多一点微笑，少一点懒惰，少一点冷漠，慢一点步伐聆听患者的声音，体会患者的声音，体会患者的感受，尽最大努力满足患者的需要。护理服务不仅是技术操作规范，更是人文关怀的体现，优质护理服务示范工程的出台，使护理行业融入了人文关怀，很大程度上提升了护理的工作价值，护士不再简单的停留在操作技术上，而是增加了许多细中有细，繁琐中见真情的工作，这是人性体现的回归，也是现代医疗卫生服务发展的要求和趋势。
2.2 深入开展“三好一满意”的工作目标  认真落实卫生部关于深入开展“三好一满意”的工作目标。我院结合全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动，深化以病人为中心的服务理念，围绕改革护理模式，提高护理水平的工作宗旨，合理调配护士，弹性排班，细化护理工作内容，明确分工护理责任制，责任护士对所属病区的患者的所有相关资料要做到心中有数，每个护士对整个病区的病危，病重患者的所有资料要做到心中有数，掌握其病情与护理工作的实施，随时观察他们的思想动态。护士要以理解病人做为工作核心，优质护理服务的优质之处在于“家属陪而不护”，为减轻家属的负担我们采取人性化的措施。
2.3 服务创新，协调医患关系，减少医疗纠纷  护理工作是一个持续循环的过程，在这个不断改进的动态过程中，作为护理人员，稍有不慎，便会给患者带来伤害，给自己带来终身的遗憾，我们调查问卷的满意度增加了，护理投诉少了，家属的牢骚没了，这与我们采取主动沟通，主动打招呼，问及所需等办法是秘不可分的，这种创新使患者及家属与护士建立起了亲近的友善的合作关系，护理工作变的轻松了，病人住院期间舒心了，医患矛盾变的不那么尖锐了。
2.4 管理创新，增强主动意识  护理工作能否到位，与护理管理者有直接的关系，与优质护理服务能否延续下去有直接的关系。我们全科总动员，注重良好的习惯培养和人员素质的培养，严格把好质量关，无论何时何地多忙多累，务必执行查对制度，杜绝发错药，加错药，及其他一些差错事故的发生。给大家创造良好的学习氛围，机会均等的送护士外出学习，把好的经验，方法主动分享给每一位护士，使我们的优质护理满意度不断提高。精细化护理管理要求对原有的护理工作进行梳理，从细节中发现护理工作中的不合理的地方，并制定完善的流程。切实落实好“四主动，六到位”。即主动办理手续，主动介绍护士，主动迎接病人，主动通知医生，介绍环境到位，自我介绍，安置床位到位，安排饮食到位，执行治疗到位，评估病人到位。
3 存在的缺陷  优质护理服务的开展，使广大护理人员更辛苦，压力更大，面临的挑战更多，所以心情压抑，紧张，情绪低落，甚至失望，在所难免。加之来之病人及家属的刁难，使在编人员再度流失，临床工作量不断加大，造成护理工作人员严重缺编给临床工作带来诸多不便。
3.1 来自家庭的压力  很多护理工作人员为了做好这份工作，早出晚归，经常加班加点，常年无节假日，也无暇顾及父母孩子和爱人的饮食起居，为此护士调查问卷显示，每一位护理人员，都承载着一份对家人的愧疚和感激，大家经常流传的一句话是，自从选择了这一行的那一刻起，我们就把自己卖给了医院…..作为一名护士，我们同是血肉之躯，我们也需要爱和被爱，可是我们只能选择默默无闻，因为我们是护士。
3.2 来自病人的不理解 尽管大多数病人和家属，对优质护理服务工作是持肯定的态度，也有部分病人不理解，有很多的患者对疗效不满意，或者一些家庭琐事，便把这种抵触情绪转嫁于护理人员。
3.3 护理人员短缺  实施优质护理服务以来，护理人员严重缺编，由于多方面的原因，医院护理人员流向非护理岗位或改行从事其他职业，护理人员的流动性增大，临床护理人数不足导致在岗人员长期超负荷运转，护士身心疲惫而影响了健康。
随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为我们护士的天职和本分，一句关怀的话，一个温暖的眼神，一双安抚的手传递关心之意，如何让病人真正感觉到优质护理服务给他们带来的确确实实的好处，还有很长一段路要走，我们应不断改进，不断更新服务理念，使优质护理服务更上一个新台阶。