新形势下的离退休干部服务管理工作

摘要：
供电局作为国有企业，离退休老干部的服务和管理工作是职工管理的延伸。电力系统中的企业应重视离退休干部的服务工作，并对离退休干部进行科学的管理。在新形势下，国家对离退休老干部进行了更多的重视，这也需要国营企业对离退休干部进行新的规划、新的管理。本文以供电局等国有企业为例，探讨新形势下的离退休干部的服务管理工作。
关键词：
离退休干部    服务管理  新形势  现状   
 
国有企业中的离退休干部管理是尤为重要的，这体现在离退休干部的服务管理虽然不直接影响着整个企业的中心，但是间接的对企业产生影响。要保持企业的稳定，就要重视离退休干部的管理。要建立“以服务为中心，以稳定为重点，以和谐为根本”的工作理念，为离退休老干部办好事、办实事，为老干部排忧解难。
一、国营企业离退休干部现状
我国的创业潮流影响下，离退休干部是企业的初创人员，对企业有着重大的意义。他们是国家、企业和社会的财富，企业正因为有他们，才能有今天的成就。因此他们理所应当的享受企业发展所带来的成果。企业只有将离退休干部的服务管理工作做好，才能使离退休职工过上幸福的晚年，促进社会的和谐发展。从另一个方面来说，做好离退休干部的服务管理工作也能让在职员工感受到企业的温暖，也坚定他们为企业服务的心。
在当前形势下，许多服务和管理工作还处在比较落后的情况，不能完全达到企业目标和新形势的需求。主要有如下几个方面的问题：
1、空巢老人问题
由于大部分老干部的子女都在外工作，有工作和教育子女的双重压力，平日非常的繁忙，很少有时间回家探望自己的父母，这让老人有了很大的失落感。尤其是一部分老干部已经丧偶，这更让老干部觉得孤单。虽然子女在一定程度上能履行照顾老人的职责，但由于子女的工作原因和居住条件的限制，客观上造成了这部分老人“空巢”的现状，身边无子女，无人照料。这就导致了离退休老干部在心理上无所依靠，造成了离退休老干部觉得退休后空虚、孤单的状况，严重了会导致退休后的抑郁症等压抑性的心理问题，这就更需要企业对离退休老员工进行服务和管理。
2、疾病的折磨
大部分离退休干部都已经进入了身体的疲惫期，身体产生隐患的概率比较大，患各种病痛的可能性增加。随着年龄的增长，一些疾病也偷偷上身，这就导致离退休干部的身体受到慢性疾病的困扰。同时由于经常吃药和看病，医药费的开销也是很大的，使得离退休老干部经济负担过重，严重影响了他们的生活水平。这类问题也是需要企业所重点关注的，解决老干部的医疗问题也是为更好的做好离退休老干部的服务和管理工作所必备的。
3、人际交往过于封闭
由于子女不在身边、身体疾病困扰、年龄导致行动不便等的影响，离退休老干部常处于人际交往圈子的边缘，而且由于心理上的自卑常常使他们不愿意主动与人交际，不愿主动参与社交活动。这就使得离退休老干部离群索居，与人接触少，这样就导致了离退休老干部过分孤独、压抑的交际现状。人际交往的缺失使得离退休老干部易产生失落感、自卑感、空虚感和孤独感。
二、新形势下如何做好离退休干部的服务和管理工作
在新形势下，离退休干部的服务和管理显的更为重要，做好离退休干部的服务和管理工作更是势在必行。为了更好地做好基础服务管理工作，企业要注意对离退休干部服务和管理规章制度的把握和和体系的构造，以人为本，用爱心和细心为企业离退休干部构造更加美好的晚年生活。
    （一）健全企业离退休干部的服务与管理工作体系
离退休老干部，是所有企业在职人员的榜样，正因为有他们的心血和汗水的奉献，才有了企业如今的成就。对离退休干部进行服务管理，首先要制定一套完善的服务与管理的工作体系，按照“统一政策、统一标准、统一管理、统一服务” 的原则，统一协调，统一标准，这样才能体现服务与管理的公平公正，形成和谐稳定的企业氛围。
要想建立健全的管理服务体系，首先要使企业的领导和员工的思想认识到位。企业的领导要认识到对离退休干部的服务关乎着企业发展的大格局，并且带领经理主管以及其他员工常怀一颗有热情、有爱心的心，正所谓“常怀儿女之心，恪守敬老之责”，要经常与老干部进行思想上的沟通，与老干部建立坚实的感情基础，带着虔诚与谦虚的心去为老干部服务，在思想上要尊重老干部，在感情上要贴近老干部，在行为上要深入老干部，及时解决老干部生活上的难题，缓解老干部心理上的失落感，使企业从上到下所有员工都能认识到离退休工作的重要性，并能在日后的服务和管理工作中进行细心的落实。
要想建立健全的管理服务体系，还必须保证机构人员设置到位。要确定专门部门接管离退休干部的日常服务和管理工作，以地域为单位安排专人负责，，做到人员到位，职责落实，工作网络健全。在已退休的老干部中选择有领导带头作用的作为一个地域的领导者，负责组织其他离退休干部进行老干部委员会、老干部阅览室和老干部活动室的管理工作，形成以企业职工管理为主、离退休干部自我管理为辅的管理体系。
要想建立健全的管理服务体系，资金必须落实到位。要明确离退休干部的数量和各人应获得的补贴及福利，按照接管的离退休人员人数划拨离退休服务费，确保资金到位，促进日常离退休服务管理的正常开展。还有一些老干部的活动也需要企业来给予资金支持，如老年阅览室的书籍费用、活动所需水电费用、活动场地费用、活动日常消耗费用和体检费用等。
（二）完善企业离退休干部服务和管理的规章制度，保证服务管理工作有章可循
只有有了规章制度，才能让老干部的服务和管理工作有一个规则和制度可以遵循。可以整体制定，也可以根据日常服务的情况制定。
比如，如果企业经常组织老干部进行阅读与交流活动，就可以制定《老干部阅读活动规章制度》，在制度中确定活动的主要组织者与联络人，出席活动的都有哪些，活动举办的频次是多少，活动地点在哪里，活动经费的来源等。
比如，如果企业分发老干部的退休金，可以制定《老干部退休金领取规章制度》，说明领取的数目制定规则、领取地点、领取时所需要的手续、是否可以代领等方面的问题。
不管企业制定了多少规章制度，企业的服务标准应该是一致的，即“工作要热心，接待要诚心，办事要细心，解释要耐心”，用自己的热情去给老干部带来温暖，为离退休干部提供周到的服务。
（三）多组织丰富多彩的活动，为老干部的业余生活增添光彩
企业负责服务老干部的部门，要始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退退休职工晚年生活中可能遇到的困难和问题的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。所以，各位工作人员更应该多组织活动，让离退休干部感觉到企业的关怀。
1、要定期对离退休老干部家庭进行走访、对生病的离退休老干部进行探望，及时掌握他们的需求，积极进行帮助和解决。
2、为离退休老干部提供生日蛋糕、金婚庆祝、生日宴会等活动，让老干部感到企业的关注与关心。
3、为行动困难或者记忆力减退的老干部提供爱心救助卡的服务，将他们家人的联系方式和地址印在衣服上或随身携带的卡片上，在老干部迷路或遇到困难时，能帮助他们及时找到自己的家人，及时的进行救助，防止意外发生。
4、在各个传统节日的时候为老干部献上节日的祝福，将老干部组织起来进行节日联欢，比如“建军节”、“国庆节”、“中秋节”、“重阳节”、“元宵节”等节日将大家召集起来，一起度过快乐的节日，大家可以通过茶话会来沟通感情、增加人际交往，也可以互相探讨工作上的不足和难处，大家一起分析一起解决。
5、支持离退休干部组织“老年秧歌队”、“老年合唱团”、“老年京剧社”、“老年太极队”等文艺团队，培养老干部利用业余时间进行文化娱乐生活，丰富了业余生活的同时也展示了老干部的精神风貌，也带动各小区的精神文化建设，丰富小区的文化生活。
6、定期对表现优秀的退休干部个人及家庭进行表彰，如“新时代和谐家庭”、“优秀先进个人”、“文明模范”等奖项，也可以每年举办文艺演出和运动会等文体活动，使老干部即增加了福利，又增添了生活的光彩。
7、定期组织离退休老干部进行旅游，既可以带领老干部开阔眼界，也可以强身健体。但需要注意的是，要挑选身体素质过硬的老干部，并去安全的旅游景点进行旅游，防止因出游带来的不方便和危险。
（四）与老干部多沟通，发挥老干部的工作余热
离退休老干部在企业工作多年，具有丰富的工作经验，并非常了解企业的发展状况。作为在职领导及员工，应努力拉近与离退休老干部的关系，与他们进行真诚的沟通，多学习，多请老干部指点迷津，在工作遇到瓶颈时，也可以找老干部谈谈心，探讨一下企业的发展之道，不要单纯的与老干部进行娱乐活动。离退休老干部虽然已经离开工作岗位，但是心系企业的发展，并乐于分享工作的苦与乐。尤其是技术方面的老干部，在技术咨询、方案审查、施工技术指导方面起着非常重要的作用。企业应多与离退休老干部进行交流，互相探讨技术上的问题，使老干部继续发挥自己的光和热，为年轻的企业人员提供成长的经验与教训，帮助企业迅速成长。
如上所述，离退休老干部是企业必须重视的一个群体，也是引领企业年轻在职人员方向的重要角色。对老干部的管理是企业的必要的工作项目。作为国营企业，更应该感谢老干部对企业的贡献，感谢老干部为企业带来今天的成就，让现在的人可以获得源源不断的甘露。我们应该为离退休干部更好的服务，更科学的进行管理，让老干部无忧的享受退休后的美好时光和晚年的幸福生活。在新形势下的今天，我们应运用新的管理模式对离退休干部进行服务和管理，用真诚为老干部献上我们的爱心和关心。
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