关于对家具行业网络营销特点及对应策略研究

摘要：随着互联网的普及，消费品的消费方式也受到了较大的影响。网络销售成为新时代的产物。单一的实体店销售模式已经远远不能满足人们的需求，而互联网销售模式的出现有效地解决了消费群体在购买过程中的一些缺陷。家具行业也是如此。本文就主要对家具行业的网络营销特点进行了分析，对家具网络营销中存在的问题进行探讨，并提出了相应的对应策略。
关键词：家具行业网络营销对应策略
前言：
随着互联网的高度普及，人们的购物视野和购物环境发生了巨大的改变，人们在享受互联网带来的便捷的同时，互联网购物也逐渐走进人们的消费生活。互联网以价格低廉、高效便捷为特点赢取了广大年轻消费群体的亲睐，但是家具行业在进行网络营销的过程中也存在着一些问题亟待解决。
一、 家具网络销售的特点
家具的网络营销也是利用互联网的网页进行家居产品的销售，但是同传统的卖场销售以及媒体销售还是存在很大的差别的。与传统的实体店销售或者商场、家具城相比，消费需要购买家具时只需用鼠标轻轻地点击网页就可以浏览到成千上万的家具商品足不出户就可以实现家具的购买，家具互联网销售同其它销售模式相比在价格上比较低廉，而且网络销售不受时间和地域的控制传播的范围比较广泛。
二、家具企业网络营销存在的问题
1、信任度缺乏
网上对家居产品的仅限于外观和样式，在嗅觉与触觉上面的信息根本难以做到。在产品购买之后经物流运送到家才发现原来实际的购买品与自身的想像存在一定的差距。因此要想弥补网络营销的不足就必须加强与卖场之间的联系，做到传统营销与网络营销的有效结合。
2、安全问题
网络营销运行之初，客户担心更多的是交易安全问题，传统网上交易支付方式主要集中于在线支付、银行转账、邮局汇款等几种方式。随着网路平台的升级，交易习惯有个进一步改观，信用卡进入交易领域，交易安全的系数大大提高，避免在交易中误入钓鱼网站、或者是诈骗活动中，成为客户和商家都应注意的隐患问题。    
3、网站信息更新太慢，服务质量太低
网站更新速度过慢成为网站营销的突出问题，家具的新产品往往不能在第一时间显现出来，一些网页的内容也就仅仅是初期建立时的那几条内容，对于家具企业的品牌介绍，家具详细资料等内容只是进行简单的介绍，长时间的不加更新，使网络销售平台失去了本身的意义，服务质量也表现的不尽人意。
4、网络人才缺乏
家具企业虽然已经意识到网络营销的重要性但是由于人才的储备、人才的培养以及人才的利用上存在严重问题，导致企业没有专业化的网络销售人员。作为家具销售的网络销售人员既需要有专业的网络营销能力还要有家具方面的知识累积，但是这样的人才十分的缺乏，导致许多的家具企业在网络上营销得到的利润较低。企业的竞争归根结底是人才的竞争。
二、 家具网络销售策略
（一）家具产品组合策略
1、产品组合信息策略
专营家具的企业在网站设置时要以查询方便、产品品种齐全丰富为主要卖点，首先，制作专业的营销网站，在网站中配以文字和不同视角的图片供客户浏览；其次，通过公司内部的视频讲座课题，与客户建立起视觉和听觉多方位的交流，使客户更好了解家具的品质与品牌文化的内涵。最后，配备专业的技术客服人员及时在线与客户沟通，解答客户的疑问与询价等要求。
2、利用网络优势定做个性化的家具产品
网络论坛是能将客户与家具设计者互动的一个版块，要积极活跃论坛气氛，吸引潜在客户和家具设计单位的积极参与，集思广益发掘有意义的创新设计。企业的专业服务人员通过与客户和设计人员的沟通后，能够按照客户或设计人员的创意定做专用的家具，在家具的颜色、尺寸、功能上最大限度满足客户的需求，体现服务的层次性。
（二）扩大网络营销的影响
促进销售的人群定位主要有两类对家居品牌的销售比较了解的消费者和对家具安装比较感兴趣的消费者，具有购买力的这两种人在网上购物显得比较迅速，能够节省大量的购买时间。一方面，应该利用好网络分销平台的建设，针对口碑较好的品牌建立长期的合作关系，争取较大的优惠力度，争取一定的利润空间。另一方面，注意网络营销过程中的广告宣传投入，这是提高产品认知度的一个重要手段。
（三）企业站点建设与商务平台建设相结合。
家具不仅具有实用功能还具有审美功能，不同群体的消费者对产品的需求具有较大的差异性，消费者在购买时，往往经过不断地筛选，在性价比和价格之间做出衡量。家具的网络营销要占领网上销售平台的优势，电子商务是主流的分销方式，能够近距离的接触潜在客户，因此，要注重商务平台的维护与创新，扩大网络销售平台的影响力。
（四）建立完善的销售服务体系
最能体现产品后续价值是产品后续的服务，先前的网络技术问题是硬件的需求，后期家具的物流配送、拆卸安装、以及后续保养等问题是企业抓住客户回头率的一个重要方面。因此，服务，是家具网络营销的亮点，建立完善的售后服务体系是培育客户最佳的途径，包括： (1) 在安装过程中，要引起具有一定经验的安装工人，多方位培训家装工人的安装技术，确保能够按照图纸要求将家具顺利的安装，实现家具的应用功能。(2) 便捷、优质的售后服务是维护客户的首要方法。网络营销要建立与传统购买模式类似的售后服务，在维修和保养家具方面为客户提供便利。主要是通过付费服务和与当地经销商合作的方式实现便捷、专业的家具服务，加深客户对家具品牌的信任感。
 

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