摘要：本文简要分析大客户语音业务发展现状，针对大客户特点，阐述语音业务的发展趋势。
关键词：用户交换机 虚拟小交换机 IP电话 光进铜退

1. 引言

随着通信技术发展，互联网业务的蓬勃发展，宽带接入深入人心，光进铜退成为必然发展趋势。大客户在光进铜退的发展中如何解决语音的灵活接入成为发展中遇到的急需解决的问题。分组语音技术的迅猛发展，新技术层出不穷为大客户的语音业务提供了灵活多变的解决方案。大客户语音业务渴望具有移动性、便捷性和多功能性。大客户的语音业务成为语音变革的排头兵。光进铜退业务、VoIP业务成为当今语音业务的发展趋势。

2. 大客户语音发展方式

（1）客户自己购买语音交换机（模拟中继上联，以BID为主，目前使用期限较长）+直拨电话
（2）运营商为其投资或合建集团交换机（数字中继PRA上联，少部分采用7号信令，BID/DID均有）+直拨电话
（3）客户自己购买IP PBX（数字中继PRA上联）+直拨电话
（4）高价值标杆性的企业（主要为外企）采用IMS、NGN解决方案，客户侧数据交换机及SIP终端主要由客户进行投资。
（5）客户利用运营商模块局实现CENTREX功能（部分酒店及商网覆盖的写字楼，主要是没有达到重大客户标准或不具备交换机安装条件的客户），实现短号拨打不计费功能。
（6）客户在直拨电话基础上自己购买计费系统实现对客户的二次计费。

3. 语音方案选择

3.1 铜缆接入改造方案

对于部分客户利用运营商模块局实现CENTREX功能和在直拨电话基础上自己购买计费系统进行光进铜退改造是较难解决的。
为了实现光进铜退，宜采用PON与IMS结合为客户提供多样化解决方案。原有铜缆接入因使用年限较长，现有配线间内空间较为狭小，无法满足PON设备安装空间。因此，解决PON设备的安装空间成为光进铜退改造难点。
如果可以找到足够空间，则需在用户侧安装PON设备上联IMS系统，满足用户继续使用直拨电话的需求，并相应配置独立计费系统和话务台。如果无法找到足够空间，建议采用FTTO改造方式，但对用户影响较大，无法实现原有计费功能。最后保守方法是对用户原有主干电缆进行割接改造。
如果用户具有CENTREX功能，则需要一次性将此类用户割接到软交换系统上。

3.2 小交换机解决方案

一部分客户对语音功能要求较高，如酒店用户。一部分客户对语音通话需要自行管理，如企业等单位。这些用户均对采用电路交换方式的BID/DID交换机较为青睐。此类方案较为成熟。

3.3 VoIP技术解决方案

随着信息技术飞速发展，大部分企业都使用两个网络，即电话网和局域网。运用VoIP技术，将传统企业语音业务与传统数据业务合二为一，使之能够在一个网络上实现低成本的IP语音和IP 数据服务，这对于增强企业LAN网络处理能力、扩展其使用功能、降低企业对外经营业务成本费用（长途电话、视频会议等）具有重要意义。

3.3.1 基于PBX的企业VoIP实现

大部分企业具有PBX(专用分组交换机)交换系统，具有PBX交换系统的企业相当于是作为电话局的一个用户端局接入了城域PSTN系统，使企业PBX交换系统占有PSTN市话系统中继局向和电话号码资源，企业内部话务量均集中到中继线上。企业分支机构根据用户规模配置不同规模的PBX，通过互联中继上联总部PBX设备。在本地用户位置发生变化时，用户电缆的物理配置相应也要发生变化，这使网络的扩展性与系统配置的灵活性受到了很大的限制。如果分支机构更换办公场所，PBX设备互联电路也需要进行更改。因而企业希望能够通过VoIP网络整合技术来解决此问题。 在企业级VoIP系统中，分支机构的IP PBX设备通过IP网与总部IP PBX设备对接。当分支机构变更地址时，不需对原有传统中继线进行更换，只需接通IP网即可实现异地IP PBX设备的中继互联，保证设备正常运转的快速性和灵活性。 

3.3.2 基于LAN的企业VoIP实现

目前，局域网的主要应用是数据交换和信息共享服务，如果充分利用现有的LAN资源来实现传统的电话语音服务，则可以为企业节约大量的通信费用，甚至可以替代原有的企业内部电话总机。VoIP技术在网络中得到了广泛应用，许多关键技术和产品日渐成熟，使得基于LAN的VoIP应用成为可能。
企业的局域网最终和运营商的IMS核心网通过专线互联。企业VOIP网络和企业的数据网需要完全隔离,保证业务的安全运行。电话终端分为硬终端和软终端两种。硬终端通常采用SIP协议，接入局域网。软终端安装于PC机上，具备统一通信功能。

3.4 语音发展策略

大部分传统小交换机用户如酒店类、银行类、政府企业等客户对现有语音解决方案较为满意，主要为BID/DID用户，没有出现无法解决问题，现有独立维护人员进行日常维护工作，不希望对现有语音接入方式进行变更。此类用户应继续使用原有接入形式。
一部分用户，较为典型的如大的企事业单位，下属单位较多，由原来的统一管理到现在的独立核算。此类用户由于对下属客户进行分别计费，财务独立，强烈要求不采用新技术，即便在光进铜退前提下，一定要维持现有计费方式。此类用户一般维持原有用户线接入或者采用PON+计费系统接入方式。
一部分用户，如金融保险业类、交通运输仓储、电信、软件类客户对自身局域网络技术要求高，日常局域网维护力量强。此类用户为了简化日常工作量和对新技术新功能的渴望，主动要求采用IMS技术语音解决方案。

4. 投资分析

经过比较，传统PBX用户交换机方式较为灵活、成熟，应用范围广，但投资最贵。
光进铜退改造方式解决语音方案采用技术较为先进，投资较低，但需要占用用户设备空间。
VoIP技术最为先进，是语音业务发展方向，投资最少，不占用户设备空间，维护工作大大减少，但用户认知度较低。

5. 结束语

随着信息化进程加速，越来越多的企业在OA和电子商务等领域融入到工作中，企业对通信的便捷性、多功能性的需要越来越强，希望对原有的通信系统简化结构，降低管理成本，灵活修正。这就不难理解为什么VoIP会成为今天企业信息化的新宠。
 
参考文献：
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