基于云计算的竞争情报与知识管理融合系统

摘要：本文通过讨论企业级竞争情报和知识管理之间的关系，并分析了二者在整合融合的基础上对企业运营的价值和意义，并进一步研究了融合系统进化到云计算阶段后，具有云计算特质的融合化竞争情报和知识管理系统平台在普遍意义上降低企业运营成本并有效提升企业核心竞争力的作用。
     关键词：竞争情报 知识管理 云计算 信息系统
     Abstract： This paper discuss the relationship between the enterprise-class competitive intelligence and knowledge management, and analysis of both the value and significance of the business operations based on integrated fusion and fusion system evolved to the stage of cloud computing, cloud computing characteristics of the integration of competitive intelligence and knowledge management platform to reduce operating costs and effective role to enhance the core competitiveness of enterprises in the general sense.
     Keyword：Competitive Intelligence  Knowledge management
              Cloud computing  Information system
1.引言
在全球化、信息化的时代背景下，企业间的之间的竞争日益剧烈、合作也日益紧密，同时开展竞争合作的根本目的是为了企业更好的生存与发展，而生存与发展的基石在于不断提升企业自身的核心竞争能力。
如何提升核心竞争能力，促进企业资产不断保值增值。研究表明，知识和情报作为企业中最为鲜活的生产要素，对企业提升自身的核心竞争能力有着不可替代的关键作用。
近年来，在管理科学界和知识情报学界对构建企业的竞争情报和知识管理系统的理念、方法和技术来提升企业核心竞争能力做了很多的分析和研究。市场上也涌现出了一批提现了先进思想的竞争情报系统和知识管理系统。另外一方面，学界也对竞争情报和知识管理融合做了大量的工作，大力促进竞争情报与知识管理的整合融合，并基于这种整合融合来构建一体化的竞争情报与知识管理系统。
现时代由于信息技术的高速发展和社会需要的急剧膨胀，单位时空尺度内需要处理的数据量越来越大、也越来越快。逐渐在原有网络计算的基础上形成新的计算模式-即云计算。而竞争情报和知识管理系统所计算的对象恰恰又是数据、信息、知识和情报，这些对象的时空尺度越来越大，即具有了海量化的趋势。因此，竞争情报和知识管理系统“云化”可能是未来的一个重要的发展方向。
本文的研究重点在于，探讨如何在竞争情报和知识管理进行系统整合融合的基础上再逐步进化到基于云计算的平台体系中，进一步研究具有了云计算特质融合化的竞争情报和知识管理系统平台对普遍意义上提升企业核心竞争力的作用。
2.竞争情报与知识管理之间的联系、区别
2.1联系（相似性）      
2.1.1活动对象相同-识和信息
    竞争情报和知识管理所涉及的对象是均是知识和信息。
    竞争情报是基于情报工作者对于整个竞争的环境、对手的各种信息采集之后，综合运用情报理论、方法和技术去分析企业所面临的竞争机会、威胁等，得出最终的竞争策略。
    知识管理是以知识为管理对象，包括各种企业所需要的显性知识和隐性知识，当然也包括各种企业相关的信息。    
2.1.2最终目标相同-升企业核心竞争力
    竞争情报和知识管理的终极目的在于，无论他们各自理念方法具体的过程有什么不同，其根本都是为了提升企业的核心竞争力。
2.1.3管理理念相同-以人的智能为主体
竞争情报和知识管理活动的主体是人，活动的对象是知识和信息，那么人和知识、信息之间的媒介应该人的智能。从本质上讲，竞争情报和知识管理一种人类独特的智能活动。
2.1.4实施策略步骤和工作流程（价值链）相似
    两者都起步于显性信息(知识)的收集和整理，对显性信息的收集方式相同。对于诸如专利、技术、会议资料、管理文档之类的显性信息，可以采取相同的收集方式。     
竞争情报与知识管理一般而言，都是从规划计划开始，然后根据计划，收集各种信息和知识，这些过程都涉及知识到信息再到知识的转化。
竞争情报实际上是一个从信息到情报的提升过程，它的研究程序是情报目标规划与定向--收集采集数据信息--信息内容重组--信息深度分析综合加工--提供情报--情报的更新和维护，实质上是分析人员借用分析思想、分析方法和分析工具，运用自身的智慧，将原始信息转化为具有一定智能的知识，最终生成具有浓厚知识属性的情报。而知识的转化过程，主要以员工的知识需求为驱动，带动知识的生产和转化，从而实现知识的共享和创新。知识管理活动流程有显性和隐性之分。其中显性知识管理活动的流程是信息获取--信息预处理--知识挖掘--知识重组--知识再造，这与竞争情报的工作流程有类似性。
2.1.5均需要网络信息技术做支撑
    计算机技术、网络通讯技术都是竞争情报和知识管理的重要技术基础，缺乏以上这些信息技术的支撑，竞争情报和知识管理都将无从实现。
    随着信息技术尤其是网络技术的发展，竞争情报越来越重视和依赖信息技术，网络环境下的竞争情报问题实质上就是如何利用网络技术开展竞争情报工作，这已逐渐成为竞争情报的热点问题和发展方向；同时，知识管理也得益于信息技术，信息技术很大程度上创造了一个方便知识沟通、知识交流、知识共享和知识创新的环境。由此可见，竞争情报和知识管理的实现，都需要借助相关技术平台的支撑。
 2.2区别（差异性）
 2.2.1 内向与外向
    知识管理主要关注知识获取、转化、传递、共享和创新等问题，范围相对集中比较内向。竞争情报人员却是与顾客、供应商、分销商打交道，从他们那儿获取竞争对手、竞争环境和竞争策略信息等。总之，知识管理更加侧重内部导向，而竞争情报主要是外部导向的。
2.2.2 时效性-长期与短期
    竞争情报主要是围绕企业短期内具体经营目标开展的常规活动，具有较强的时效性。它对企业外部环境变化保持敏感，并能够对环境变化做出快速反应，为决策层出谋划策。一般针对具体问题具体分析研判，通常不具备可重用性。知识管理则不然，它服务于企业的长远战略，是一种长效机制。其长期建设成果表现为系统化的知识库，在相当长的时期内可被企业内部人员所共享。
2.2.3 侧重点不同
竞争情报以企业外部的显性知识为主，虽然强调从业人员主观作用的发挥，但其目的是有效地组织显性知识，使其发挥作用。即在竞争情报活动中，人的经验知识是作为一种方法而不是研究对象来对待的。知识管理虽然包括对企业内部显性知识的组织、管理，但更强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。可见两者研究内容的侧重点不同。
3.竞争情报与知识管理整合融合
    针对竞争情报与知识管理诸方面的分析，我们认为原有竞争情报和知识管理这两条线、两个方面进行必要的整合融合会更加有利于企业更好的运营生存和发展。下面详细分析一下二者融合的价值。
3.1整合融合对提升企业核心竞争力的价值
3.1.1提升战略决策和谋划能力
     一个企业为了更好在社会中求生存、谋发展、图富强，必须审时度势，在充分感知企业内部和外部环境信息的基础上，通过战略分析，来规划企业中长期和近期的一系列战略目标和达到此目标的战略战术步骤。此过程中必须同时有对企业自身知识资产资源和对竞争环境、竞争对手的充分认知和分析，并清晰未来世界的图景。这个过程是综合性高强度的智能活动，这个活动需要竞争情报和知识管理的充分整合融合才能给企业高层提供高质量的决策辅助信息、知识和方案。
     3.1.2提高企业敏感度和反应能力
     企业经营活动是在动态的市场环境中来执行的，而市场瞬息万变的，因此企业需要对所周遭的市场环境保持高度的敏感，在感知到环境变化后，又要迅速对环境作出正确的反应。
     那么竞争情报的功能就是能提高企业对外界的敏感度，而这种敏感又是需要知识资产做支撑的。正确的对外界作出反应也是需要二者同时配合才能发挥最佳效果。
     3.1.3提升组织学习和全面创新能力
     组织学习是企业修炼内功的过程，而全面创新是包括管理创新、技术创新和市场创新等各个方面的创新。学习与创新是相辅相成的。这二者需要企业知识体系不断的充实更新，包括企业外部获取的知识信息和企业内部交流传递整理等内外部交互的过程。这个过程需要充分运用竞争情报和知识管理的方法和技术来实现。    
3.2全面整合融合-如何融合       
3.2.1理念融合
 前面我们从各个方面分析了竞争情报和知识管理之间的联系和区别。在企业实际运营过程中，知识管理和竞争情报这并不是简单的包含、融合的问题。涉及到两种管理理念的相互碰撞、相互补充、相互促进和相互融合。当从一般的概念上升到理念层次的时候，二者之间的边界性和边缘性已经很难界定和区分。
3.2.2组织融合
竟争情报系统由三大网络组成：组织网络、人际网络和信息网络。知识管理也是针对人、组织和信息三方面进行管理和提升。在高层岗位层面上，CIO（首席信息官/首席情报官）和CKO（首席知识官）逐渐合二为一，中层和基层组织方面竟争情报团队和知识管理团队可以是一套班子、两块牌子。
3.2.3流程融合
从工作流程来看，竞争情报和知识管理体现了一种互融关系。企业竞争情报的某些成果比如各类分析报告只有通过知识管理途径进行企业内部的扩散才能更好地发挥作用。也就是说，竞争情报的活动结果可以作为正反面案例积淀为企业的知识，丰富知识管理的内容。另外，围绕企业知识管理所开展的竞争情报活动，有利于企业制定相对合理的知识管理实施方案。在这种互融关系中，企业知识库系统起着互融引擎的作用，协调这两种活动有条不紊地进行。
3.2.4技术融合
由于计算机网络技术的高速发展，目前竞争情报与知识管理工作的开展大量是以结构化、半结构化和非结构化形式的信息为基础的，因此建立一个竞争情报与知识管理整合的系统平台就必需通过信息技术的支撑，以对这些数据进行快速的收集、及时的处理和有效的加工。
通过企业网络和信息系统的建设，借助先进的网络技术、软件技术来建立一个信息共享的整合平台，可以实现这些结构化、半结构化和非结构化信息的快速收集、处理加工和分享。
     竞争情报子系统和知识管理子系统，通过一个统一的知识情报库，彼此之间相互支持服务，实现知识价值链中的获取、创新、共享和应用的过程。把竞争情报系统及知识管理系统整合在一个平台下实现统一管理，可以使信息资源得到最充分的开发和利用，使竞争情报系统和知识管理系统两个系统发挥各自优势，弥补系统中的各自不足，减少企业的重复建设，从而达到有效挖掘和利用企业信息资源的目的。
3.3整合范例和整合模型   
3.3.1整合范例
壳牌国际服务公司是国际上率先将竞争情报与知识管理进行整合的范例，它建立的商业情报知识仓库包含了竞争对手情报知识库、顾客/前景情报知识库、市场情报知识库、技术情报知识库和合作伙伴情报知识库，几乎涵盖了企业关注的方方面面，既解决了企业对竞争情报知识的管理，又能使竞争情报部门能把更多的精力集中于为企业管理层提供战略模拟和决策支持上，壳牌公司通过对竞争情报和知识管理的整合，使得其竞争情报机构实现了由低层次的增值服务活动(即响应临时需求的市场预警)向高层次的增值服务活动(战略模拟和决策支持)的过渡，增强了竞争情报部门的战略地位和快速反应能力，提高了对企业内部知识的利用率，使得企业能够尽快适应外部环境的常规或突发变化。
3.3.2整合模型如下图所示：
通过分析企业竞争情报和知识管理整合的案例，我们提出一种整合模型：
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
在信息技术高速发展的过程中，如果应对现实和未来的大数据海量信息资源管理的挑战，云计算平台应运而生。
4.云计算的概念、体系结构和优势、潜在问题
4.1概念和体系结构
云计算是一种新的计算服务模型，它将计算、存储和网络任务分布在大量计算机构成的资源池上，能让用户能按需获取计算、存储和信息服务。资源池也称为“云”，云是一种可以自我管理的虚拟计算资源。利用云计算平台用户不再需要部署计算能力很强的客户端，而是可以直接从云端获得计算、存储和信息服务能力，并按照使用情况付费。
一般意义上的云计算平台通常可以分为以下几个层次：
1)物理层：是指云计算底层硬件基础设施，负责运行、管理、维护和升级分布在各个地域的存储、计算、网络等各种物理资源。该层可以沿用已有的数据库、网络设施、服务器等。
2)核心层：提供KaaS给分布式应用的部署者。也就是通过内核或虚拟机监视器等实现相应的抽象服务，提供分布式应用的部署环境。
3)资源层：本层提供的基本分布式资源服务包括IaaS/DaaS/CaaS。DaaS是分布式存储服务，提供可靠、安全、大容量、便捷的数据存储服务。它是结构化分布式存储系统，可以最大限度利用已有的数据存储能力和计算能力，在提供服务时降低成本。IaaS要通过虚拟技术实现分布式计算服务，提供灵活、高效、高强度的计算服务。CaaS提供基于网络的分布式通信服务。
4)平台层：直接提供计算平台和解决方案作为服务，以方便应用程序部署，从而节省购买和管理底层硬件和软件的成本。PaaS 加速了应用服务部署，支持应用服务扩展。
5)应用层：SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘I T 人员，即可通过互联网使用竞争情报和知识管理系统。
3.2潜力和优势
3.2.1能同时大规模存储和处理结构化、半结构化和非结构化知识信息数据
3.2.2总拥有运营成本低、用户使用门槛低
用户无需在初期大量成本建立自己的信息基础设施，从而以较低的成本就能享受到云端提供的廉价服务。
3.2.3数据和运算可靠性
云端采用多层冗余备份机制，存储数据时，会同时有几份相同的数据存在于云端，使数据进入云端后几乎不可能发生由软硬件故障失效导致的意外丢失。
3.2.5可伸缩性和扩展性
云端的计算存储资源是可以根据用户的需求来动态分配的，可以实时根据需要扩展。
相比于传统的企业自建系统，云端的信息收集、存储、分析、传递推送分发能力即计算和存储能力强，
3.3潜在问题和解决方案
因为竞争情报和知识管理所涉及的数据都存储于云计算平台中，而且很多家企业的数据同时存储着，所以安全性对于云化的竞争情报与知识管理运营平台显得尤为重要。
现在IBM等一些大的IT公司纷纷提出一些解决方案，比如运用同态加密技术来加密云端的数据，对云端数据的运算完全在加密状态中进行，可以避免可能存在的泄密等安全性问题。
5．由传统的企业级竞争情报与知识管理系统过渡到基于云计算的平台
在云环境下, 企业能够非常方便地部署竞争情报和知识管理系统。在国内，传统的竞争情报和知识管理管理厂商纷纷转型，将原有的产品销售模式变革为云端服务模式。比如，TRS(拓尔思公司)利用云计算的技术和理念构建了“千里眼经济情报预警平台”， 通过SaaS（软件即服务）式为企业提供情报服务。此平台可以全天候同时监控数万个国内外相关主题网站, 确保在第一时间内知道企业客户所关注的行业、竞争对手及客户的信息，保证了所提供信息的实时性；并且利用基于文本的智能信息分析处理技术和人机结合的专家系统判断风险因，全面提升风险预警信息的采集、分析、加工、处理及传输等情报知识能力，保证信息的有效性。该系统采用SaaS模式，用户只需要按使用时间来支付相关费用,大大降低了用户企业用于竞争情报和知识管理的成本，也使系统的运行更加高效。
从此案例可以看到，传统的竞争情报和知识管理软件厂商正在转型为以云计算为中心的服务模式，企业用户也逐渐尝到了云计算带来的好处，我们进一步分析云环境下企业级竞争情报和知识管理的趋势变化：
5.1企业级用户开展竞争情报和知识管理的门槛和成本降低
企业用户只需要有连入互联网的计算机即可使用，不需要先期投入软硬件设备来建设竞争情报和知识管理系统，基本可以实现零部署使用。由于使用是按时间和资源量付费，可以规模节省成本。
5.2竞争情报和知识管理的数据存储和计算规模大尺度增加
随着中小企业使用竞争情报和知识管理云服务模式的增多，云服务运营商的所托管的数据量将规模性增长，云计算的中心化集中化趋势突显。
5.3竞争情报和知识管理逐渐走向社会化专业化分工相结合
这本质上是一种外包行为，企业将竞争情报和知识管理的某些职能工作委托给专业化的竞争情报和知识管理机构来完成，社会化专业分工模式有利于全社会资源的合理配置和节约，充分发挥各自的专业优势来实现总体上的优化。
6.结论
综上所述，竞争情报和知识管理在企业运营过程中逐渐走向融合，在云计算环境中，中小企业会逐渐接受竞争情报和知识管理社会化专业化分工的模式，以此来降低企业运营成本，并利用云计算机构的超大规模数据存储和计算能力来提升自身竞争情报和知识管理的效能和效率。随着云时代的到来，竞争情报和知识管理将来迎来新的理念、技术和服务上的革命。
 
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